Je suis dans mon pays natal depuis quelques jours, j’attendais ce moment depuis une douzaine de mois déjà. Lorsqu’un togolais décide de faire un tour au pays, il planifie ses copieux mets et des activités avec des amis. Fort malheureusement (nous le disons toujours et toujours), le togolais en rentrant, se pose un certain nombre de questions sur comment interagir sur le net, comment garder le contact avec ses amis de l’extérieur sans dépenser des sommes exorbitantes en communication. Je me suis posé la question également, mais je poussai un ouf de soulagement lorsque je me suis souvenu de l’annonce de Togocel, comme détenteur de la 3G depuis 2011, et de la 4G pour l’année 2015 (nous sommes en 2016, et pourtant, suivez mon regard).
Le lendemain de mon arrivée, il me fallait une connexion internet mobile afin de continuer à interagir et à gérer des activités en suspend. Mon cousin informaticien a configuré mon appareil mobile mais malheureusement cela ne marchait pas. Nous décidâmes alors d’aller à l’agence Togocel du Campus Universitaire de Lomé, histoire de régler le problème par des techniciens à la hauteur de la tâche dévolue.
Moi : « Bonjour madame, je viens vous voir parce que je n’arrive pas à avoir accès à la connexion internet sur mon smartphone, pourriez-vous m’aider svp, en vérifiant la configuration et le reste des paramètres ? »
Nous attendîmes la dame, mon cousin et moi pendant une trentaine de minutes. Nous appellerons la dame, Sogbossi. Elle n’y arrivait apparemment pas. Un monsieur d’une vingtaine d’années opérant dans les locaux également entra, la dame lui remît le smartphone pour la configuration. Nous l’appellerons Komivi. Notre cher Komivi mît une trentaine de minutes à farfouiller le pauvre Samsung A5, mais il n’y arrivait toujours pas.
Komivi : « Monsieur, je vous prie de m’excuser mais, votre appareil semble ne pas répondre à la configuration internet mobile, veuillez approcher des techniciens en la matière svp. »
Moi : « Mais c’est pourtant le même portable que j’ai eu à utiliser à Dakar avec ma puce Orange, et je n’ai point rencontré de problème de configuration, ou du moins, les techniciens de l’agence Orange ne m’ont fait part d’aucune difficulté. Excusez-moi mais, vous me dites d’approcher des techniciens, avez-vous des personnes ressources au siège de Togocel à me recommander ?
Komivi : « Non monsieur, je proposerais que vous alliez à Dékon ou dans les boutiques chinoises. »
Dékon est le quartier de “tout type de business”, un peu comme Colobane à Dakar.
Moi : « Vos techniciens sont-ils à Dékon ? » (j’avais l’air ébahi)
Komivi : « Non, mais je pense qu’ils sauront mieux vous aider à Dékon. » (le gars avait commencé à transpirer, il cherchait une porte de sortie au sens propre et au sens figuré).
Je prends ensuite la peine mesurée de vérifier mon crédit, et que vois-je ? 0,55 F CFA. Je demandai donc à Komivi de m’expliquer le fait que mon crédit ne soit plus les 2000 F CFA d’auparavant, mais 0 F. Il dit n’avoir aucune explication à me donner, qu’il ne comprend d’ailleurs pas ce qui s’était passé.
Moi : « Vous m’avez dit que la connexion internet mobile ne marchait point si je ne me trompe, que s’est-il passé lorsque vous manipuliez le téléphone alors ? Où sont passées mes unités ? »
Komivi : (silence)
Je me suis donc tourné vers Sogbossi, car j’ai remarqué par la suite que Komivi n’était qu’un simple stagiaire. L’explication de la demoiselle me mit hors de moi. Selon elle, mon téléphone mobile aurait lancé des appels roaming vers le Sénégal avec la puce Togocel, ce qui n’est pas du tout logique. Elle me rappela clairement que, si je n’arrive toujours pas à me connecter via Togocel, je n’aurai donc qu’à me connecter via ma puce Orange. (Bref, elle s’en fout quoi).
(Crédit Photo : Edem Gbétoglo)
Pour finir, mon téléphone portable a finalement été configurée convenablement à l’agence principale de Togo Cellulaire après moult tractations, et je me réjouis de pouvoir me connecter. L’idée n’est pas de décrire l’opérateur téléphonique Togocel comme « incompétent », mais je trouve dommage de ne pas pouvoir trouver de solutions idoines à des problèmes techniques dans les agences, de ne pas avoir une cellule de techniciens joignable à un numéro vert gratuit, et de ne pas être accueilli convenablement par les agents. Lorsque Togocel nous parle de la satisfaction-client, j’aimerais insister sur le fait que cela ne devrait pas être qu’un concept (marketing ou pas), mais que cela devrait être également un comportement.
Parlant de la qualité de la connexion internet qui nous est offerte, soyons honnête, ni la 3G ni la 4G ne sont au rendez-vous, enfin, selon mon expérience. Je me souvins encore de cet article de la Ministre des Postes et Télécommunications, Cina Lawson, dans lequel elle nous promettait des surprises pour le premier trimestre de cette année 2016. Je ne demande donc qu’à voir de quoi il s’agira, et si ces “surprises” permettront au togolais de pouvoir lire ses mails, télécharger des documents PDF, travailler sur des projets avec des partenaires internationaux, et utiliser la connexion internet pour développer des applications mobiles utiles. Je ne mets point en doute les paroles de la ministre, je voudrais tout simplement que ce minimum soit fait pour le togolais, et s’il faut un troisième opérateur mobile pour favoriser la compétitivité et une excellente connexion internet, tant mieux ; s’il faudrait un partenariat avec le fondateur du PWCS, Victor Agbégnénou, je suis preneur. L’essentiel pour ma part est que l’Etat togolais permette à ses citoyens de se connecter au monde et de communiquer à moindre coût, je trouve que c’est la moindre des choses en ce 21 ème siècle.
VERDAD 